Opći uvjeti korištenja

Opći uvjeti korištenja platforme Lexandro.ai — Festina Technology d.o.o. za informatičke usluge, Trg Sant'Elena – Piazza Sant'Elena 1, 52211 Bale – Valle, Republika Hrvatska · OIB: 52690938227 · MBS: 130160969

Datum posljednjeg ažuriranja i stupanja na snagu: 13. kolovoza 2026.

1. Valjanost i prihvaćanje Uvjeta

1.1. Pružatelj usluge

Ovi Opći uvjeti korištenja („Uvjeti") uređuju pristup i korištenje softverske platforme Lexandro.ai te povezanih funkcionalnosti i usluga između:

Festina Technology d.o.o. za informatičke usluge, sa sjedištem na adresi Trg Sant'Elena – Piazza Sant'Elena 1, 52211 Bale, Republika Hrvatska, upisanog u sudski registar pod MBS-om 130160969, OIB: 52690938227 („Festina Technology" ili „Pružatelj");

i

fizičke ili pravne osobe koja pristupa Platformi, otvara korisnički račun, odabire pretplatu, prihvaća ponudu ili na drugi način sklapa ugovor o korištenju Platforme („Korisnik").

Festina Technology upravlja Platformom i pruža Softversku uslugu pod poslovnim nazivom i oznakom Lexandro.ai.

1.2. Kontaktni podaci

Za opće, ugovorne, komercijalne i korisničke upite Korisnik se može obratiti na:

Za pitanja privatnosti, zaštite osobnih podataka i ostvarivanja prava ispitanika Korisnik se može obratiti na:

Obavijest poslana na bilo koju od odgovarajućih navedenih adresa smatra se dostavljenom Pružatelju. Korisnik nije obvezan istu obavijest poslati na obje adrese.

1.3. Prihvaćanje Uvjeta

Korisnik prihvaća ove Uvjete:

  1. registracijom korisničkog računa;
  2. dovršetkom postupka pretplate ili plaćanja;
  3. prihvaćanjem ponude, narudžbenice ili Ugovora o licenciranju softvera;
  4. označavanjem odgovarajućeg polja za prihvaćanje Uvjeta; ili
  5. pristupanjem i korištenjem Softverske usluge nakon što su mu Uvjeti stavljeni na raspolaganje.

Osoba koja prihvaća Uvjete u ime pravne osobe izjavljuje i jamči da je ovlaštena pravno obvezati tu pravnu osobu.

1.4. Sastavni dijelovi ugovora

Ugovorni odnos između Festina Technology i Korisnika čine, ovisno o slučaju:

  1. pojedinačna ponuda, narudžbenica ili drugi dokument koji utvrđuje komercijalne uvjete („Narudžbenica");
  2. Ugovor o licenciranju softvera;
  3. Dodatak o obradi podataka;
  4. ovi Uvjeti; i
  5. druga pisana dokumentacija koju Stranke izričito uključe u ugovorni odnos.

U slučaju proturječnosti primjenjuje se sljedeći red prvenstva:

  1. Dodatak o obradi podataka, isključivo u pitanjima obrade osobnih podataka;
  2. Narudžbenica ili pojedinačni ugovor;
  3. Ugovor o licenciranju softvera;
  4. ovi Uvjeti.

Opći ili posebni uvjeti Korisnika ne primjenjuju se osim ako ih Festina Technology izričito prihvati u pisanom obliku.

2. Definicije

Pojmovi u ovim Uvjetima imaju sljedeće značenje:

„Datum početka pretplate" znači datum aktivacije plaćenog plana ili drugi datum naveden u Narudžbenici.

„DPA" ili „Dodatak o obradi podataka" znači dodatak sadržan u Prilogu II ovih Uvjeta.

„Izlazni rezultat" znači odgovor, sažetak, analiza, nacrt, prijedlog, klasifikacija, prijevod ili drugi sadržaj koji Platforma generira na temelju uputa i Podataka Korisnika.

„Korisnički račun" znači račun putem kojeg Korisnik ili Ovlašteni korisnik pristupa Platformi.

„Licencirani softver" znači softver, modeli, korisničko sučelje, baze, funkcionalnosti, alati, radni tijekovi i druga tehnologija koju Festina Technology stavlja na raspolaganje u okviru Platforme.

„Naknade" znači iznose koje je Korisnik dužan platiti za odabrani plan i korištenje Softverske usluge.

„Nedostupnost" znači razdoblje tijekom kojeg bitne funkcionalnosti Platforme nisu dostupne, ne uključujući planirano održavanje, probleme na strani Korisnika, višu silu ili nedostupnost vanjskih pružatelja izvan razumne kontrole Festina Technology.

„Ovlašteni korisnik" znači fizička osoba kojoj je Korisnik dopustio pristup Softverskoj usluzi u okviru svoje pretplate.

„Platforma" znači platforma Lexandro.ai dostupna putem domene lexandro.ai, aplikacije, povezanih poddomena ili drugih sučelja koje odredi Festina Technology.

„Podaci Korisnika" znači dokumente, tekstove, pitanja, upute, datoteke, osobne podatke i druge informacije koje Korisnik ili Ovlašteni korisnik unese, prenese ili na drugi način stavi na raspolaganje Platformi.

„Početno razdoblje" znači prvo ugovoreno razdoblje pretplate.

„Povezano društvo" znači subjekt koji izravno ili neizravno kontrolira Stranku, pod njezinom je kontrolom ili je s njom pod zajedničkom kontrolom.

„Potrošač" znači fizička osoba koja ugovor sklapa izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

„Povjerljive informacije" znači nejavne poslovne, tehničke, pravne, komercijalne, sigurnosne i druge informacije povjerljive prirode koje jedna Stranka otkrije drugoj.

„Razdoblje obnove" znači svako razdoblje za koje se pretplata obnavlja nakon isteka Početnog razdoblja.

„Softverska usluga" znači omogućavanje pristupa i korištenja Platforme, uključujući ugovorene funkcionalnosti, podršku i povezane usluge.

„Stranka" znači Festina Technology ili Korisnik, a „Stranke" znači obje zajedno.

„Treća strana" znači svaka osoba koja nije Festina Technology, Korisnik ili Ovlašteni korisnik.

3. Korisnički račun i licenca

3.1. Dodjela licence

Podložno ovim Uvjetima i pravodobnom plaćanju Naknada, Festina Technology daje Korisniku ograničeno, neisključivo, neprenosivo i nepodlicencirajuće pravo pristupa i korištenja Softverske usluge tijekom ugovorenog razdoblja, isključivo za interne poslovne ili osobne potrebe Korisnika.

Povezana društva Korisnika mogu koristiti Softversku uslugu samo ako je to izričito dopušteno Narudžbenicom ili drugim pisanim dogovorom.

3.2. Ovlašteni korisnici

Broj Ovlaštenih korisnika određuje se odabranim planom, Narudžbenicom ili računom.

Korisnik je odgovoran za:

  1. točnost podataka o Ovlaštenim korisnicima;
  2. sve aktivnosti provedene putem njegovih Korisničkih računa;
  3. povjerljivost vjerodajnica;
  4. sprječavanje dijeljenja računa između više osoba kada plan to ne dopušta; i
  5. pravodobno ukidanje pristupa osobama koje više nisu ovlaštene.

Korisnik mora bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Festina Technology o sumnji na neovlašteni pristup slanjem obavijesti na contact@lexandro.ai i contact@festina.ai.

3.3. Promjena broja korisnika

Korisnik može zatražiti povećanje broja Ovlaštenih korisnika. Dodatne licence i odgovarajuće Naknade mogu se aktivirati odmah.

Smanjenje broja Ovlaštenih korisnika primjenjuje se od početka sljedećeg obračunskog razdoblja, osim ako Stranke pisano dogovore drukčije.

3.4. Sigurnost računa

Festina Technology može zahtijevati korištenje sigurnih zaporki, višefaktorske autentifikacije i drugih razumnih sigurnosnih mjera. Korisnik ne smije zaobilaziti sigurnosne kontrole Platforme.

Festina Technology može privremeno blokirati račun ako razumno posumnja na kompromitaciju računa, prijevaru, nezakonitu uporabu ili sigurnosnu prijetnju.

4. Priroda Platforme i umjetna inteligencija

4.1. Pomoćni karakter Platforme

Lexandro.ai upotrebljava automatizirane sustave i tehnologije umjetne inteligencije radi pružanja podrške pri pretraživanju, analizi, obradi, sažimanju i izradi sadržaja.

Platforma je pomoćni alat i ne zamjenjuje stručnu prosudbu odvjetnika, pravnika, poreznog savjetnika, računovođe, liječnika ili drugog kvalificiranog stručnjaka.

4.2. Nema pravnog savjeta ni zastupanja

Festina Technology nije odvjetničko društvo i korištenjem Platforme ne nastaje odnos odvjetnika i stranke, fiducijarni odnos ni odnos profesionalnog zastupanja između Festina Technology i Korisnika.

Izlazni rezultati ne predstavljaju pravno mišljenje, formalni pravni savjet, jamstvo ishoda postupka ni potvrdu važećeg prava u pojedinoj jurisdikciji.

4.3. Obveza provjere

Korisnik razumije da Izlazni rezultati mogu biti netočni, nepotpuni, zastarjeli, pogrešno interpretirani ili neprikladni za konkretnu svrhu.

Prije uporabe Izlaznog rezultata Korisnik mora, prema okolnostima:

  1. provjeriti činjenice, brojke, citate, rokove i pravne izvore;
  2. provjeriti važeću verziju propisa;
  3. pregledati rezultat s odgovarajućim stručnjakom;
  4. procijeniti primjenjivost rezultata na konkretan slučaj; i
  5. provesti konačnu ljudsku kontrolu dokumenta ili odluke.

Korisnik je odgovoran za odluke i radnje poduzete na temelju Izlaznih rezultata.

4.4. Automatizirano odlučivanje

Korisnik ne smije koristiti Platformu kao jedinu osnovu za donošenje odluka koje proizvode pravne ili slično značajne učinke za fizičku osobu, osobito u području zapošljavanja, kreditiranja, osiguranja, zdravstva, obrazovanja, socijalnih prava ili kaznenih postupaka, osim ako je takva uporaba zakonita i uključuje odgovarajuću ljudsku kontrolu.

5. Podaci Korisnika i Izlazni rezultati

5.1. Vlasništvo Podataka Korisnika

Korisnik zadržava sva prava na Podacima Korisnika. Ovi Uvjeti ne prenose vlasništvo nad Podacima Korisnika na Festina Technology.

5.2. Ovlaštenje potrebno za pružanje usluge

Korisnik daje Festina Technology neisključivo, ograničeno, svjetsko i besplatno ovlaštenje za pohranu, umnožavanje, prijenos, obradu, tehničku izmjenu i prikaz Podataka Korisnika isključivo u mjeri potrebnoj za:

  1. pružanje Softverske usluge;
  2. izvršavanje uputa Korisnika;
  3. zaštitu sigurnosti i integriteta Platforme;
  4. pružanje podrške; i
  5. ispunjavanje zakonskih obveza.

5.3. Jamstva Korisnika

Korisnik izjavljuje i jamči da ima sva potrebna prava i pravne osnove za unos i obradu Podataka Korisnika te da njihova obrada putem Platforme neće povrijediti prava Trećih strana ili mjerodavno pravo.

5.4. Korištenje podataka za treniranje

Festina Technology neće koristiti Podatke Korisnika ni povjerljivi sadržaj Korisnika za treniranje općih modela umjetne inteligencije namijenjenih drugim korisnicima bez prethodnog izričitog pristanka Korisnika.

Festina Technology može koristiti anonimizirane ili agregirane tehničke podatke koji ne omogućuju identifikaciju Korisnika ili ispitanika radi sigurnosti, statistike, mjerenja performansi i poboljšanja Platforme.

5.5. Izlazni rezultati

U odnosu između Stranaka i u mjeri dopuštenoj zakonom, Korisnik može koristiti Izlazne rezultate stvorene za njega, podložno pravima Trećih strana i ograničenjima iz ovih Uvjeta.

Zbog prirode generativne umjetne inteligencije isti ili slični rezultati mogu biti generirani drugim korisnicima. Festina Technology ne jamči da su Izlazni rezultati jedinstveni niti da se na njima mogu steći isključiva prava intelektualnog vlasništva.

5.6. Brisanje neprikladnog sadržaja

Festina Technology može ograničiti pristup ili ukloniti sadržaj za koji razumno utvrdi da:

  1. krši ove Uvjete ili zakon;
  2. povređuje prava Trećih strana;
  3. ugrožava sigurnost Platforme;
  4. sadržava zlonamjerni kôd; ili
  5. može prouzročiti ozbiljnu štetu Pružatelju, Korisniku ili Trećoj strani.

6. Intelektualno vlasništvo

Festina Technology i njegovi davatelji licenci zadržavaju sva prava na Platformi, Licenciranom softveru, izvornom i objektnom kôdu, modelima, dizajnu, bazama podataka, dokumentaciji, metodologijama, radnim tijekovima, žigovima, nazivima i drugim elementima Softverske usluge.

Korisniku se ne prenosi vlasništvo nad Platformom niti bilo koje pravo koje mu nije izričito dodijeljeno ovim Uvjetima.

Korisnik ne smije bez prethodne pisane suglasnosti Festina Technology koristiti naziv, znak ili logotip Lexandro.ai ili Festina Technology na način koji može stvarati dojam partnerstva, odobrenja ili zastupanja.

6.1. Povratne informacije

Ako Korisnik dobrovoljno dostavi prijedlog, komentar ili ideju za poboljšanje Platforme koja ne sadržava Povjerljive informacije ili Podatke Korisnika, Festina Technology može takvu povratnu informaciju koristiti bez naknade i bez obveze njezine primjene.

7. Dopuštena uporaba i ograničenja

Korisnik i Ovlašteni korisnici ne smiju:

  1. kopirati, prodavati, iznajmljivati, distribuirati ili preprodavati Platformu;
  2. podlicencirati ili neovlašteno omogućiti pristup Trećoj strani;
  3. provoditi obrnuti inženjering, dekompilaciju ili pokušavati pribaviti izvorni kôd, osim u mjeri u kojoj takvu zabranu nije dopušteno ugovoriti;
  4. zaobilaziti tehnička, količinska ili sigurnosna ograničenja;
  5. koristiti automatizirane alate za neovlašteno masovno preuzimanje sadržaja;
  6. pokušavati neovlašteno pristupiti računima, sustavima ili podacima drugih korisnika;
  7. unositi viruse, zlonamjerni kôd ili drugi štetan sadržaj;
  8. koristiti Platformu za nezakonite, prijevarne, obmanjujuće, klevetničke ili diskriminatorne aktivnosti;
  9. povrijediti prava intelektualnog vlasništva, privatnosti ili druga prava Trećih strana;
  10. objavljivati rezultate benchmark testiranja koji otkrivaju Povjerljive informacije bez prethodne pisane suglasnosti Festina Technology;
  11. koristiti Platformu za razvoj konkurentskog proizvoda kopiranjem njezinih zaštićenih funkcionalnosti, sučelja ili poslovnih tajni; ili
  12. predstavljati Izlazni rezultat kao stručno provjeren kada takva provjera nije provedena.

8. Naknade i plaćanje

8.1. Cijene

Korisnik plaća Naknade prema odabranom planu, ponudi, Narudžbenici ili računu. Cijene i porezi prikazuju se prije zaključenja kupnje ili se navode u pojedinačnoj ponudi.

8.2. Način plaćanja

Plaćanje se može izvršiti:

  1. putem pružatelja platnih usluga integriranog u Platformu;
  2. bankovnom doznakom; ili
  3. drugim načinom koji Festina Technology pisano odobri.

Korisnik ovlašćuje odabranog pružatelja platnih usluga da naplati dospjele periodične Naknade u skladu s odabranim planom.

8.3. Dospijeće

Ako nije drukčije navedeno, Naknade se obračunavaju unaprijed. Računi koji se plaćaju bankovnom doznakom dospijevaju u roku navedenom na računu, a ako rok nije naveden, u roku od 15 kalendarskih dana.

Na zakašnjele iznose obračunavaju se zakonske zatezne kamate.

8.4. Nepovratnost plaćanja

Plaćene Naknade u pravilu su nepovratne, osim:

  1. kada je povrat izričito predviđen ovim Uvjetima;
  2. kada Festina Technology raskine ugovor bez povrede Korisnika;
  3. kada je povrat ugovoren Narudžbenicom; ili
  4. kada povrat zahtijeva prisilno mjerodavno pravo.

8.5. Promjena cijena

Festina Technology može promijeniti Naknade uz prethodnu obavijest od najmanje 30 dana. Nova cijena primjenjuje se od sljedećeg Razdoblja obnove.

Ako Korisnik ne prihvaća novu cijenu, može otkazati pretplatu prije početka njezine primjene.

9. Dostupnost, podrška i izmjene Platforme

Festina Technology nastojat će pružati Softversku uslugu uz komercijalno razumnu razinu dostupnosti i sigurnosti.

Festina Technology ne jamči da će Platforma uvijek biti dostupna, bez pogrešaka ili kompatibilna sa svakom opremom i sustavom Korisnika.

Podrška se može zatražiti na:

Festina Technology može mijenjati, razvijati i ažurirati Platformu radi sigurnosti, usklađenosti, tehnološkog razvoja ili poboljšanja funkcionalnosti. Tijekom plaćenog razdoblja neće bez opravdanog razloga bitno smanjiti ključne ugovorene funkcionalnosti.

O bitnim promjenama koje negativno utječu na korištenje Platforme Korisnik će biti unaprijed obaviješten kada je to razumno moguće.

10. Povjerljivost

Svaka Stranka obvezuje se:

  1. čuvati Povjerljive informacije druge Stranke;
  2. koristiti ih samo za izvršenje ugovora;
  3. omogućiti pristup samo osobama koje ih trebaju znati i koje su vezane obvezom povjerljivosti; i
  4. primijeniti najmanje razumnu razinu zaštite.

Povjerljive informacije ne obuhvaćaju informacije za koje Stranka primateljica može dokazati da su:

  1. zakonito bile poznate prije primitka;
  2. postale javne bez povrede ugovora;
  3. zakonito primljene od Treće strane;
  4. neovisno razvijene bez korištenja Povjerljivih informacija; ili
  5. otkrivene uz pisanu suglasnost druge Stranke.

Ako je otkrivanje propisano zakonom ili nalogom nadležnog tijela, Stranka će, ako je dopušteno, unaprijed obavijestiti drugu Stranku i ograničiti otkrivanje na nužni opseg.

Obveze povjerljivosti ostaju na snazi pet godina nakon prestanka ugovora, a za poslovne tajne dok god imaju svojstvo poslovne tajne.

11. Zaštita osobnih podataka

Festina Technology obrađuje osobne podatke povezane s registracijom, naplatom, sigurnošću i korištenjem Platforme u skladu s primjenjivim propisima i Politikom privatnosti dostupnom na stranici Lexandro.ai.

Kada Festina Technology obrađuje osobne podatke u ime Korisnika, Korisnik djeluje kao voditelj obrade, a Festina Technology kao izvršitelj obrade. Na takvu obradu primjenjuje se Dodatak o obradi podataka iz Priloga II.

Za pitanja privatnosti i zaštite osobnih podataka dostupne su obje adrese:

12. Jamstva i odricanja

Svaka Stranka izjavljuje da ima ovlast sklopiti ugovor i izvršavati svoje obveze.

Festina Technology jamči da će Softversku uslugu pružati profesionalno i uz komercijalno razumnu pažnju.

Osim izričito navedenih jamstava i u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Platforma se pruža „kakva jest" i „kako je dostupna". Festina Technology ne jamči:

  1. potpunu neprekinutost ili odsutnost pogrešaka;
  2. da će svi Izlazni rezultati biti točni, potpuni ili aktualni;
  3. prikladnost Izlaznih rezultata za konkretnu pravnu ili poslovnu svrhu;
  4. određeni poslovni, pravni ili procesni ishod; ni
  5. neprekinutu dostupnost usluga Trećih strana.

Ova odricanja ne ograničavaju prava Potrošača koja se ne mogu ugovorom isključiti.

13. Odgovornost

13.1. Ograničenje odgovornosti u B2B odnosima

Ako Korisnik nije Potrošač, ukupna odgovornost svake Stranke koja proizlazi iz ugovora ili je s njim povezana neće prelaziti ukupne Naknade koje je Korisnik platio ili trebao platiti tijekom 12 mjeseci koji prethode događaju iz kojeg odgovornost proizlazi.

13.2. Isključene štete

Ako Korisnik nije Potrošač, nijedna Stranka neće odgovarati za izgubljenu dobit, izgubljene prihode, gubitak poslovne prilike, gubitak očekivane uštede, gubitak ugleda ni neizravnu ili posljedičnu štetu.

Festina Technology ne odgovara za štetu koja nastane zato što je Korisnik bez potrebne stručne i ljudske provjere koristio Izlazni rezultat.

13.3. Iznimke

Ograničenja odgovornosti ne primjenjuju se u mjeri u kojoj odgovornost proizlazi iz:

  1. prijevare ili namjernog protupravnog postupanja;
  2. smrti ili tjelesne ozljede prouzročene odgovornošću koja se ne može isključiti;
  3. povrede obveze povjerljivosti;
  4. povrede prava intelektualnog vlasništva druge Stranke;
  5. obveza naknade štete iz točke 14.; ili
  6. odgovornosti koja se prema prisilnom pravu ne može ograničiti.

14. Naknada štete

14.1. Obveza Festina Technology

Ako Korisnik nije Potrošač, Festina Technology branit će Korisnika od osnovanog zahtjeva Treće strane prema kojem ugovoreno korištenje Platforme povređuje njezina prava intelektualnog vlasništva te će nadoknaditi iznose pravomoćno dosuđene ili odobrene nagodbom.

Ta obveza ne obuhvaća zahtjeve koji proizlaze iz:

  1. neovlaštenog korištenja Platforme;
  2. izmjene koju nije izvršio Festina Technology;
  3. kombiniranja Platforme s proizvodima koje Festina Technology nije odredio;
  4. Podataka Korisnika;
  5. korištenja zastarjele verzije nakon što je osigurano odgovarajuće ažuriranje; ili
  6. nastavka korištenja nakon obavijesti o mogućoj povredi.

Festina Technology može prema svojem izboru osigurati pravo nastavka korištenja, izmijeniti spornu funkcionalnost ili raskinuti zahvaćeni dio usluge uz povrat unaprijed plaćenog razmjernog iznosa.

14.2. Obveza Korisnika

Ako Korisnik nije Potrošač, Korisnik će braniti i obeštetiti Festina Technology od osnovanih zahtjeva Trećih strana koji proizlaze iz:

  1. Podataka Korisnika;
  2. povrede prava Trećih strana;
  3. nezakonite uporabe Platforme;
  4. povrede ovih Uvjeta; ili
  5. prijevare, namjernog postupanja ili grube nepažnje Korisnika.

14.3. Postupak

Obveza naknade štete uvjetovana je pravodobnom obaviješću o zahtjevu, razumnom suradnjom i omogućavanjem obvezanoj Stranci da vodi obranu i pregovore o nagodbi. Nagodba ne smije drugoj Stranci nametnuti priznanje odgovornosti ili nenovčanu obvezu bez njezine suglasnosti.

15. Trajanje, obnova i otkazivanje

15.1. Trajanje

Ugovor stupa na snagu prihvaćanjem Uvjeta, potvrdom Narudžbenice ili aktivacijom pretplate i traje tijekom odabranog obračunskog razdoblja.

Ako je odabrana automatski obnovljiva pretplata, ona se obnavlja za isto obračunsko razdoblje dok je Korisnik ili Festina Technology ne otkaže.

15.2. Otkazivanje pretplate

Korisnik može otkazati automatsku obnovu:

  1. putem korisničkog ili platnog portala, ako je ta mogućnost dostupna; ili
  2. pisanom obaviješću na contact@lexandro.ai ili contact@festina.ai.

Otkazivanje proizvodi učinak na kraju već plaćenog obračunskog razdoblja. Do tog trenutka Korisnik može nastaviti koristiti Platformu, osim ako je račun suspendiran ili ugovor raskinut zbog povrede.

15.3. Raskid zbog povrede

Svaka Stranka može raskinuti ugovor ako druga Stranka bitno povrijedi ugovor i ne otkloni povredu u roku od 15 dana od pisane obavijesti.

Festina Technology može odmah suspendirati pristup ili raskinuti ugovor ako:

  1. Korisnik nezakonito koristi Platformu;
  2. korištenje ugrožava sigurnost Platforme ili drugih korisnika;
  3. Korisnik pokušava neovlašteno pristupiti sustavima ili podacima;
  4. Korisnik krši prava intelektualnog vlasništva; ili
  5. povredu nije moguće otkloniti.

15.4. Neplaćanje

Ako Korisnik ne plati dospjeli iznos, Festina Technology može nakon obavijesti suspendirati pristup do podmirenja obveze. Ako obveza ostane nepodmirena dulje od 15 dana nakon obavijesti, Festina Technology može raskinuti ugovor.

15.5. Raskid bez razloga

Festina Technology može raskinuti pretplatu bez navođenja razloga uz prethodnu obavijest od najmanje 30 dana. U tom slučaju Korisniku se vraća razmjerni dio unaprijed plaćenih Naknada za neiskorišteno razdoblje.

15.6. Insolventnost

Svaka Stranka može raskinuti ugovor s trenutnim učinkom ako druga Stranka prestane poslovati, ode u likvidaciju ili postane predmetom stečajnog ili usporedivog postupka, osim ako je takav raskid zabranjen prisilnim propisima.

16. Učinci prestanka ugovora

Prestankom ugovora:

  1. prestaje pravo Korisnika na pristup Platformi;
  2. Korisnik mora podmiriti sve dospjele obveze;
  3. svaka Stranka mora prestati koristiti Povjerljive informacije druge Stranke, osim kada je njihovo čuvanje propisano zakonom;
  4. Podaci Korisnika brišu se ili vraćaju u skladu s DPA-om; i
  5. odredbe koje su po svojoj prirodi namijenjene opstanku ostaju na snazi.

Korisnik je odgovoran pravodobno izvesti podatke koje želi zadržati prije prestanka pretplate. Festina Technology može nakon prestanka omogućiti ograničeno dodatno razdoblje za izvoz, ali to nije obvezan učiniti osim ako je drukčije ugovoreno ili propisano zakonom.

17. Posebne odredbe za Potrošače

17.1. Prednost prisilnih propisa

Ako je Korisnik Potrošač, odredbe ovih Uvjeta primjenjuju se samo u mjeri u kojoj nisu suprotne prisilnim propisima o zaštiti potrošača i digitalnim uslugama.

17.2. Pravo na jednostrani raskid

Potrošač koji ugovor sklapa na daljinu ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od njegova sklapanja.

Za ostvarivanje prava Potrošač mora prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu na:

Potrošač može, ali nije obvezan, koristiti obrazac iz Priloga III.

17.3. Početak pružanja usluge prije isteka roka

Ako Potrošač izričito zatraži da pružanje Softverske usluge započne prije isteka roka od 14 dana, Festina Technology može odmah aktivirati Platformu.

Ako Potrošač nakon takvog zahtjeva pravodobno raskine ugovor prije potpunog izvršenja usluge, može biti dužan platiti razmjerni iznos za uslugu pruženu do trenutka raskida, kada je to dopušteno zakonom.

Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid nakon što je usluga potpuno izvršena samo ako je pružanje započelo uz njegov izričit prethodni pristanak i potvrdu da razumije posljedicu gubitka prava.

17.4. Sukladnost digitalne usluge

Festina Technology odgovara za sukladnost Softverske usluge s ugovorom u skladu s mjerodavnim prisilnim propisima.

U slučaju nesukladnosti Potrošač može, pod zakonskim uvjetima, zahtijevati:

  1. usklađivanje Softverske usluge;
  2. razmjerno sniženje cijene; ili
  3. raskid ugovora i odgovarajući povrat.

17.5. Izmjene digitalne usluge

Festina Technology može mijenjati digitalnu uslugu izvan onoga što je potrebno za održavanje sukladnosti samo ako za izmjenu postoji valjan razlog, izmjena se provodi bez dodatnog troška za Potrošača i Potrošač je jasno obaviješten.

Ako izmjena značajno negativno utječe na pristup ili korištenje, Potrošač ima prava predviđena prisilnim propisima, uključujući pravo na raskid kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

17.6. Pisani prigovor

Potrošač može podnijeti pisani prigovor na:

Festina Technology potvrdit će primitak i odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od njegova zaprimanja.

17.7. Sudska nadležnost

Odredba o nadležnosti iz točke 18.1 ne ograničava pravo Potrošača da pokrene postupak pred sudom nadležnim prema prisilnim pravilima koja se na njega primjenjuju.

18. Završne odredbe

18.1. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske, bez primjene pravila o sukobu zakona.

Stranke će spor pokušati riješiti mirnim putem. Ako Korisnik nije Potrošač i spor se ne riješi mirnim putem, nadležan je stvarno nadležan sud prema sjedištu Festina Technology.

18.2. Viša sila

Stranka ne odgovara za neispunjenje prouzročeno događajem izvan njezine razumne kontrole, uključujući elementarne nepogode, rat, nerede, službeno proglašenu epidemiju ili pandemiju, prekid energetskih ili komunikacijskih sustava, kibernetički napad, radnje tijela javne vlasti ili nedostupnost ključne infrastrukture.

Viša sila ne oslobađa Korisnika obveze plaćanja već dospjelih iznosa.

18.3. Ustup

Korisnik ne može ustupiti ugovor bez prethodne pisane suglasnosti Festina Technology.

Festina Technology može ugovor ustupiti Povezanom društvu ili pravnom sljedniku u okviru statusne promjene, prodaje poslovanja ili prijenosa Platforme, pod uvjetom da se time bitno ne umanjuju prava Korisnika.

18.4. Reference

Festina Technology smije javno navesti poslovnog Korisnika kao korisnika Platforme i koristiti njegov naziv i logotip isključivo u tu svrhu, osim ako Korisnik to pisano zabrani.

Studije slučaja, izjave, detalji projekta i druge proširene marketinške reference zahtijevaju prethodnu suglasnost Korisnika.

Ova se odredba ne primjenjuje na Potrošače.

18.5. Salvatorna klauzula

Ako se neka odredba utvrdi ništetnom ili neprovedivom, primijenit će se u najvećoj dopuštenoj mjeri, a ostale odredbe ostaju na snazi.

18.6. Neodricanje

Propust Stranke da ostvari neko pravo ne smatra se odricanjem od tog prava.

18.7. Obavijesti

Pravne i ugovorne obavijesti Festina Technology dostavljaju se na:

Obavijesti povezane s privatnošću i zaštitom osobnih podataka dostavljaju se na:

Obavijest poslana na bilo koju odgovarajuću adresu smatra se valjano upućenom. Festina Technology može obavijesti Korisniku dostavljati na adresu e-pošte povezanu s njegovim računom ili putem Platforme.

18.8. Izmjene Uvjeta

Festina Technology može izmijeniti Uvjete radi usklađivanja sa zakonom, sigurnosnih razloga, tehnološkog razvoja ili promjena Softverske usluge.

O bitnim izmjenama Korisnik će biti obaviješten najmanje 30 dana prije početka primjene, osim ako je kraći rok potreban zbog zakona, sigurnosti ili hitnog sprječavanja zlouporabe.

Ako izmjena bitno negativno utječe na plaćenu uslugu, Korisnik može prije početka primjene otkazati pretplatu. Nastavak korištenja nakon početka primjene predstavlja prihvaćanje izmijenjenih Uvjeta kada je takav način prihvaćanja dopušten zakonom.

18.9. Cjelovitost ugovora

Ovi Uvjeti, Narudžbenica, Ugovor o licenciranju softvera i DPA čine cjelovit sporazum Stranaka o predmetu ugovora i zamjenjuju prethodne dogovore o istom predmetu.

PRILOG I – Ugovor o licenciranju softvera

Ovaj Ugovor o licenciranju softvera sklapa se između Festina Technology i Korisnika dovršetkom registracije, pretplate ili prihvaćanjem odgovarajuće Narudžbenice.

1. Predmet

Festina Technology Korisniku omogućuje pristup i korištenje Platforme Lexandro.ai u skladu s ovim Ugovorom, Općim uvjetima i DPA-om.

2. Parametri pretplate

3. Elektroničko sklapanje ugovora

Aktivacija polja ili gumba kojim se potvrđuje kupnja s obvezom plaćanja predstavlja:

  1. prihvaćanje Općih uvjeta, ovog Ugovora i DPA-a;
  2. potvrdu odabranog plana, cijene, trajanja i obnove; i
  3. potvrdu da osoba koja djeluje u ime pravne osobe ima potrebno ovlaštenje.

Ako je Korisnik Potrošač, zasebnim poljem ili jednakovrijednom funkcijom mora se evidentirati njegov izričit zahtjev da pružanje usluge započne prije isteka roka za jednostrani raskid te potvrda o zakonskim posljedicama takvog zahtjeva.

Festina Technology će elektroničku potvrdu ugovora poslati na adresu e-pošte Korisnika.

4. Sastavni dijelovi

Sastavni dijelovi ovog Ugovora su:

  1. Opći uvjeti korištenja Platforme Lexandro.ai;
  2. Dodatak o obradi podataka;
  3. primjenjiva Narudžbenica; i
  4. potvrda odabranog plana i plaćanja.

PRILOG II – Dodatak o obradi podataka

1. Predmet i uloge Stranaka

Ovaj Dodatak o obradi podataka uređuje obradu osobnih podataka koju Festina Technology provodi u ime Korisnika pri pružanju Softverske usluge.

Korisnik je voditelj obrade, a Festina Technology izvršitelj obrade, osim kada Festina Technology za pojedinu obradu samostalno određuje svrhe i sredstva obrade, primjerice za naplatu, računovodstvo, sprječavanje prijevare i ispunjavanje vlastitih zakonskih obveza.

2. Obrada prema uputama

Festina Technology obrađuje osobne podatke samo prema dokumentiranim uputama Korisnika, uključujući prijenose u treće zemlje, osim kada obradu zahtijeva pravo Europske unije ili države članice.

Ako Festina Technology smatra da uputa Korisnika krši propise o zaštiti podataka, o tome će obavijestiti Korisnika i može obustaviti izvršavanje sporne upute do njezina razjašnjenja.

3. Predmet i trajanje obrade

Predmet obrade je pružanje Platforme Lexandro.ai, uključujući pohranu, pretraživanje, analizu, generiranje sadržaja, administraciju računa, sigurnost, podršku i druge ugovorene funkcionalnosti.

Obrada traje tijekom ugovornog odnosa i nakon njegova prestanka samo koliko je potrebno za povrat, izvoz, sigurnosno brisanje ili ispunjavanje zakonskih obveza.

4. Priroda i svrha obrade

Obrada može uključivati prikupljanje, bilježenje, organiziranje, strukturiranje, pohranu, dohvat, uvid, uporabu, prijenos, analizu, kombiniranje, ograničavanje, brisanje i uništenje osobnih podataka.

Osobni podaci obrađuju se radi izvršavanja funkcionalnosti koje Korisnik odabere i pružanja ugovorene Softverske usluge.

5. Povjerljivost

Festina Technology osigurat će da osobe ovlaštene za obradu osobnih podataka:

  1. budu vezane odgovarajućom obvezom povjerljivosti;
  2. pristupaju podacima samo u opsegu potrebnom za svoje zadaće; i
  3. budu upoznate s obvezama zaštite podataka i informacijske sigurnosti.

6. Sigurnost obrade

Festina Technology provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere primjerene riziku, uključujući prema potrebi:

  1. kontrolu fizičkog i logičkog pristupa;
  2. autentifikaciju i upravljanje ovlastima;
  3. enkripciju podataka u prijenosu i, gdje je primjenjivo, u mirovanju;
  4. evidentiranje sigurnosno relevantnih aktivnosti;
  5. sigurnosne kopije i postupke oporavka;
  6. upravljanje ranjivostima i ažuriranjima;
  7. odvajanje korisničkih okruženja;
  8. upravljanje incidentima;
  9. kontrolu Podizvršitelja; i
  10. redovito preispitivanje učinkovitosti mjera.

Na zahtjev Korisnika Festina Technology pružit će aktualni opis relevantnih mjera, podložno razumnim ograničenjima radi zaštite sigurnosti i Povjerljivih informacija.

7. Podizvršitelji

Korisnik Festina Technology daje opće pisano ovlaštenje za angažiranje Podizvršitelja.

Festina Technology će:

  1. održavati ažuran popis Podizvršitelja;
  2. Podizvršitelju ugovorom nametnuti obveze zaštite podataka koje pružaju najmanje odgovarajuću razinu zaštite;
  3. ostati odgovoran za izvršavanje obveza Podizvršitelja u skladu s primjenjivim pravom; i
  4. unaprijed obavijestiti Korisnika o namjeravanom dodavanju ili zamjeni Podizvršitelja.

Korisnik može u roku od 14 dana uložiti obrazloženi prigovor zbog opravdanih razloga povezanih sa zaštitom podataka. Stranke će pokušati pronaći razumno rješenje. Ako rješenje nije moguće, svaka Stranka može raskinuti zahvaćenu uslugu bez penala.

8. Međunarodni prijenosi

Ako obrada uključuje prijenos osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora u zemlju bez odluke o primjerenosti, Festina Technology osigurat će valjan mehanizam prijenosa, uključujući prema potrebi standardne ugovorne klauzule i dodatne zaštitne mjere.

Lokacije obrade i identiteti relevantnih Podizvršitelja navode se na aktualnom Popisu podizvršitelja.

9. Zahtjevi ispitanika

Ako Festina Technology primi zahtjev ispitanika povezan s osobnim podacima koje obrađuje u ime Korisnika, bez nepotrebnog odgađanja proslijedit će zahtjev Korisniku, osim ako je ovlašten izravno odgovoriti.

Uzimajući u obzir prirodu obrade, Festina Technology će razumnim tehničkim i organizacijskim mjerama pomoći Korisniku pri odgovaranju na zahtjeve ispitanika.

10. Povreda osobnih podataka

Festina Technology obavijestit će Korisnika o potvrđenoj povredi osobnih podataka bez nepotrebnog odgađanja nakon što za nju sazna.

Kada su informacije dostupne, obavijest će sadržavati:

  1. opis prirode povrede;
  2. kategorije podataka i ispitanika;
  3. procijenjeni broj pogođenih ispitanika i zapisa;
  4. vjerojatne posljedice;
  5. poduzete ili predložene mjere; i
  6. kontakt za dodatne informacije.

Festina Technology može informacije dostavljati postupno ako sve činjenice nisu odmah dostupne.

Obavijesti se dostavljaju na kontakt Korisnika evidentiran u računu. Obavijesti Korisnika Festina Technology povezane s povredama dostavljaju se na:

11. Procjena učinka i nadzorna tijela

Festina Technology pružit će Korisniku razumnu pomoć pri procjenama učinka na zaštitu podataka i prethodnim savjetovanjima s nadzornim tijelom, uzimajući u obzir prirodu obrade i informacije dostupne Festina Technology.

12. Revizije i dokazivanje usklađenosti

Festina Technology će Korisniku staviti na raspolaganje informacije potrebne za dokazivanje usklađenosti s obvezama izvršitelja obrade.

Korisnik može najviše jednom godišnje zatražiti razumnu reviziju, osim kada postoji povreda podataka, zahtjev nadzornog tijela ili opravdana sumnja na bitnu neusklađenost.

Revizija se mora provesti uz prethodnu najavu, tijekom radnog vremena i bez nepotrebnog ometanja poslovanja ili ugrožavanja sigurnosti i povjerljivosti drugih korisnika.

13. Brisanje i povrat podataka

Po prestanku ugovora Festina Technology će, prema izboru Korisnika i kada je tehnički izvedivo, vratiti ili izbrisati osobne podatke obrađene u njegovo ime, osim ako zakon nalaže njihovo čuvanje.

Podaci sadržani u sigurnosnim kopijama mogu ostati pohranjeni do isteka redovitog ciklusa sigurnosnih kopija, pri čemu ostaju zaštićeni i ne koriste se u druge svrhe.

14. Podaci za kontakt

Za sva pitanja i obavijesti prema ovom DPA-u koriste se obje adrese za privatnost:

Obavijest poslana na bilo koju od navedenih adresa smatra se valjano dostavljenom Festina Technology.

Dodatak A – Pojedinosti obrade

A.1. Kategorije ispitanika

Kategorije ispitanika mogu uključivati:

  1. Ovlaštene korisnike;
  2. zaposlenike, suradnike, klijente i dobavljače Korisnika;
  3. ugovorne strane i potpisnike;
  4. osobe spomenute u dokumentima koje Korisnik unese;
  5. stranke, zastupnike, svjedoke, službene osobe i druge sudionike pravnih ili poslovnih postupaka; i
  6. druge osobe čije podatke Korisnik zakonito obrađuje putem Platforme.

A.2. Kategorije osobnih podataka

Osobni podaci mogu uključivati:

  1. ime i prezime;
  2. adresu e-pošte i druge kontaktne podatke;
  3. podatke o organizaciji i radnom mjestu;
  4. podatke o korisničkom računu i korištenju;
  5. sadržaj dokumenata i komunikacija;
  6. identifikacijske, ugovorne, financijske i procesne podatke; i
  7. druge podatke koje Korisnik odluči unijeti.

A.3. Posebne kategorije i osjetljivi podaci

Korisnik ne smije unositi posebne kategorije osobnih podataka, podatke o kaznenim osudama i kažnjivim djelima ili druge izrazito osjetljive podatke osim ako:

  1. je takav unos potreban za zakonitu svrhu;
  2. Korisnik ima valjanu pravnu osnovu;
  3. korištenje je dopušteno odabranim planom; i
  4. Korisnik je proveo potrebne zaštitne mjere.

A.4. Trajanje

Obrada traje tijekom ugovornog odnosa i ograničenog razdoblja potrebnog za izvoz, brisanje, sigurnosne kopije i ispunjavanje zakonskih obveza.

PRILOG III – Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Za:

Festina Technology d.o.o. za informatičke usluge
Trg Sant'Elena – Piazza Sant'Elena 1
52211 Bale, Republika Hrvatska

E-pošta:

Ja, ____________________________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o korištenju Softverske usluge Lexandro.ai.

Datum sklapanja ugovora: ____________________________________

Ime i prezime Potrošača: ____________________________________

Adresa Potrošača: ___________________________________________

Adresa e-pošte korisničkog računa: ___________________________

Datum: ______________________________________________________

Potpis Potrošača: ____________________________________________

(Potpis je potreban samo ako se obrazac dostavlja u papirnatom obliku.)